في وجود شكوى من المنتج الذي تم شراءه يتم طلب ارجاع الطلب او الاستبدال عن طريق الاتصال بنا او مراسلتنا علي الواتساب وارسال فيديو يوضح العيب الموجود بالطلب ويمكنكم ايضا الارجاع من خلال فتح الموقع وتسجيل الدخول للحساب والوصول للطلب به ومن ثم الضغط على زر استبدال أو استرجاع أو استكمال، وبعدها بيتم الرد على الطلب خلال 24 ساعة عمل، في حالة الموافقة المندوب بيوصل للعميل خلال 3-5 أيام عمل، وفي حالة الرفض بيتم كتابة سبب الرفض في تتبع الطلب

في حالة الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ على رقم الكاش الموضح في الطلب بعد 72 ساعة من وصول المنتج للمخازن، وذلك لفحص المنتج والتأكد من حالته، وفي حالة عدم وجود أي عيب أو مشكلة من المنتج بيتم خصم 30% من القيمة المدفوعة بحد اقصى 100 جنيه كمصاريف شحن وارجاع